نحن في Sehati Store نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية. لذلك، نوفر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد مرور هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
لكي يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع إرسال المعلومات التالية:
بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيقوم فريقنا بمراجعته والتواصل مع العميل لإبلاغه بقبول الطلب أو رفضه حسب الشروط المذكورة.
قد نطلب من العميل إعادة المنتج لمراجعة حالته قبل اتخاذ القرار النهائي.
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف، فإننا نتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال.
أما إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل الشخصية، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، حسب الحالة.
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم معالجة استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية إن أمكن، أو حسب الطريقة المتفق عليها مع العميل.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
في حال قبول طلب الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل للعميل حسب توفر المخزون، وسيتم التواصل مع العميل لتأكيد تفاصيل الشحن.
لأي طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@sehatistore.com
رقم الهاتف: +212663264441
العنوان: N30 Bloc TSF Hay Rjafellah, CYM, Avenue Essalam, 10120 Rabat