سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Sehati Store على رضا زبنائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة. لذلك نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة في هذه الصفحة.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للزبون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ التوصل بالطلبية، بشرط احترام الشروط المذكورة أدناه.
بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام، قد لا نتمكن من قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالات استثنائية يتم تقييمها من طرف فريق خدمة العملاء.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
المدة المحددة
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال داخل أجل 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية.
الحالة الأصلية
يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، غير متضرر، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.
إثبات الطلب
قد نطلب من الزبون رقم الطلب أو صور المنتج والتغليف للتأكد من حالة المنتج قبل قبول الطلب.
التواصل المسبق
يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرجاع أي منتج حتى يتم توجيهك للطريقة الصحيحة.
الاسترجاع مع استرداد المال
يمكن للزبون طلب استرجاع المنتج مع استرداد المال داخل أجل 7 أيام، إذا كان المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل وفي تغليفه الأصلي.
بعد توصلنا بالمنتج وفحص حالته، يتم تأكيد قبول الاسترجاع، ثم يتم ترتيب عملية استرداد المبلغ مع الزبون حسب طريقة مناسبة يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء.
في حالة تغيير الرأي
إذا قام الزبون بتغيير رأيه بعد استلام المنتج، يمكنه طلب الاسترجاع داخل أجل 7 أيام، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستعمل نهائيًا.
- في حالته الأصلية.
- داخل التغليف الأصلي.
- مع جميع الملحقات أو القطع المرفقة إن وجدت.
- غير مصنف ضمن المنتجات غير القابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو وقائية.
في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج
إذا توصلت بمنتج فيه عيب، تلف، أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
في حالة تأكد وجود خطأ أو عيب من طرف المتجر أو أثناء التوصيل، فإن Sehati Store يتحمل مصاريف الإرجاع أو الاستبدال.
يمكن للزبون في هذه الحالة اختيار الاستبدال بمنتج آخر متوفر، أو طلب استرجاع المبلغ بعد فحص الحالة.
منتجات لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية
حفاظًا على سلامة الزبناء، قد لا نقبل استرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استعمالها، خاصة المنتجات التي تلامس الجسم مباشرة أو تدخل ضمن العناية الشخصية.
- منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستعملة.
- الأحزمة أو المنتجات التي تلامس الجسم إذا تم استعمالها.
- أجهزة العناية بالجسم أو الصحة إذا ظهرت عليها علامات استعمال.
- أي منتج تم فتحه أو استعماله بطريقة تمنع إعادة بيعه لأسباب صحية أو وقائية.
سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر في المتجر داخل أجل 7 أيام، إذا كان المنتج الأصلي غير مستعمل وفي تغليفه الأصلي.
إذا كان المنتج البديل بثمن مختلف، يتم الاتفاق مع الزبون على الفرق في السعر قبل إرسال المنتج الجديد.
تأكيد الطلب قبل الإرسال
بعد إتمام الطلب في الموقع، يقوم فريقنا بالتواصل مع الزبون لتأكيد المعلومات قبل إرسال الطلبية.
يتم شحن الطلبات المؤكدة فقط، وذلك لتفادي الأخطاء في العنوان أو رقم الهاتف وضمان تجربة توصيل أفضل.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال أجل 7 أيام.
أرسل رقم الطلب، سبب الاسترجاع، وصور المنتج عند الحاجة.
يقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتأكد من احترام شروط السياسة.
بعد قبول الطلب، يتم ترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
للتواصل معنا
لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر المعلومات التالية:
يحتفظ Sehati Store بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يحترم الشروط المذكورة أعلاه، خصوصًا في حالة استعمال المنتج، تلفه، فقدان تغليفه الأصلي، أو عدم احترام مدة 7 أيام.